Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

1. À LA LIVRAISON

Vérifiez vos articles à la réception. Si le produit est endommagé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, refusez le colis : vous ne payez rien.

2. DROIT DE RÉTRACTATION (10 JOURS)

Conformément à la législation tunisienne sur le commerce électronique, vous disposez de 10 jours à compter de la livraison pour nous informer que vous souhaitez renoncer à votre achat.

Conditions : 

- le produit est neuf, non porté, non lavé, dans son emballage d'origine ;
- pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements et les chaussettes ne peuvent pas être repris une fois l'emballage ouvert, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part ;
- les organiseurs de rangement doivent être non utilisés et complets.

3. PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

Si vous recevez un produit défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 10 jours suivant la livraison avec une photo. Nous procédons à l'échange ou au remboursement, et les frais de retour sont à notre charge.

4. COMMENT NOUS CONTACTER

Écrivez-nous un mail en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de téléphone. Nous vous répondons rapidement et vous indiquons la marche à suivre.

5. FRAIS DE RETOUR

En cas de rétractation, les frais de retour sont à votre charge. En cas de défaut ou d'erreur de notre part, ils sont à la nôtre.

6. REMBOURSEMENT

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous remboursons dans un délai de 7 jours ouvrables, par le moyen convenu avec notre équipe (virement ou remise en main propre). Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas de défaut ou d'erreur de notre part.